Nézd meg a teljes beszélgetést itt:

Vagy olvasd el röviden most.

Petrekovits Marcival, a FatFlamingo webdizájnerével készítettünk egy videósorozatot a fogászati honlapokról. Az első adásunkban arról beszélgetünk, melyek azok a helyzetek, amikor érdemes lehet lecserélni egy rendelő weboldalát. 

A második adásban a leggyakoribb hibákat gyűjtöttük össze webdizájn és fogászati marketing szempontból. Ha még nincs marketingesed és nem tudod, mire is használhatnád a weboldalad, akkor hasznos lesz számodra ez a beszélgetés! Marci szerint két nagy csoportra bonthatók a rendelők.

(1) Ha nincs marketinges a rendelőben

Akkor a legtöbb esetben nem tudja a fogorvos, mire is szeretné használni a weboldalát. Sokszor előfordul az enciklopédiaszerű honlap, ahol ráborítják a látogatóra az orvosi szótárat vagy épp ellenkezőleg, csak a kötelező minimumra szorítkoznak.

A weboldalon nem történik páciensszerzés, az információközlés az elsődleges funkció.

(2) Ha van marketinges a rendelőben

Az a kolléga, aki a marketingért felel a rendelőben, át tudja adni, mit szeretne látni a honlapon, ami szerencsés a webdizájner szempontjából. Ám még így is előfordulhat, hogy azt gondolják, egy új honlap minden korábbi problémát megold és ömleni fognak a páciensek a rendelőbe. Ám sajnos ez nincs így! Egy jól felépített oldalt folyamatosan frissíteni kell például kulcsszavazott blogposztokkal, SEO tartalmakkal.

Leggyakoribb hibák

• stockfotókból épül fel
• nincs GDPR
• rossz a szövegtördelés
• nem működnek a gombok/linkek
• nincs beállítva 404-es oldal
• nagyon hosszú a user journey

Mit lát a fogászati marketinges?

Én azt látom, óriási teher a rendelőknek egy új honlap elkészítése. A szövegek elkészítése, a fotók-videók átadása akkora terhet ró az erre kijelölt kollégára, hogy hónapokba telik megbirkóznia vele. Szerintem célszerű lépésenként haladni: megtartani azt, amit érdemes és fejleszteni azokat a területeket, ahol szükség van rá.

Tavaly megkeresett egy fogászati turizmussal foglalkozó cég, hogy cseréljük le a tízéves honlapjukat, mert már „nagyon oldschool”. Megvizsgáltam az adatokat és azt láttam, minden rendben vele, hozza a betegeket szép számmal. Semmiképpen sem javasoltam egy óriási fejlesztést, inkább próbáltam rávezetni a praxismenedzsert, hol vannak elakadások, hogyan lehetne kisebb lépésekben optimalizálni a jelenlegi honlapot. Ezzel időt, energiát és nem kevés pénzt takarítottunk meg a cégnek az indokolatlan fejlesztések megakadályozásával.

Az átgondolatlanságot éreztem abban a honlapfejlesztésben is, amit egy korábbi partneremnek készített egy webdizájner cég. A rendelőnek közel 5 éven keresztül írtam SEO tartalmakat, dolgoztam a külső SEO-n is, így hatalmas organikus forgalmuk volt, elsőként szerepeltek rengeteg fogászati kulcsszóra. Elhűlve tapasztaltam, hogy az új oldalról minden korábbi tartalom eltűnt, évek munkája ment a kukába egy fejlesztési átgondolatlanság miatt. Természetesen jeleztem nekik a hiányosságokat, ami ez nem az én feladatom lett volna, hiszen akkor már évek óta nem voltunk üzleti kapcsolatban. A tervezési szakaszban kellett volna átbeszélnie a webesnek és a fogászaton dolgozó szakembernek, hogy mi legyen a hivatkozó tartalmakkal.

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Hogyan szerezhetsz havi 2500 megtekintést 0 Ft-nyi kiadással? Az ingyenes Google Cégem-cégprofil segítségével fokozhatod a helyi ügyfelek elköteleződését a Google Keresésben és a Térképen.

Az egyik rendelő, akivel együtt dolgozom, átlagosan havi 2500 megtekintést ér el a Google Cégem fiókjában – mindenféle hirdetés nélkül. A fiókot tavasszal vettem át, akkor kezdtem kibővíteni az alapadatokat plusz információkkal.

A keresések 85%-a felfedezésként történik: a felhasználók bizonyos kulcsszavakra rákeresve vagy a környéken virtuálisan nézelődve bukkannak a rendelőre. A további 15% direkt keresésként történik, azaz konkrét márkanévre vagy az orvos nevére keresnek rá, illetve útbaigazítást kérnek az utazásukhoz.

Mi is pontosan a Google Cégem fiók?

A Google szerint “A Google Cégem-fiók több egy egyszerű cégadatlapnál. Az ingyenes cégprofillal könnyedén teremthetsz kapcsolatot az ügyfelekkel a Google Keresésben és a Térképen.”

A fiók gyakorlatilag egy mini honlap, hasonló a Facebook oldalhoz. Az alapadatok mellett feltölthetsz:

• külső- és belső fotókat a helyszínről, 
• írhatsz bejegyzést, 
• közzétehetsz aktuális ajánlatot. 
• Részletesen szerepeltetheted a szolgáltatásaidat árlistával együtt. 
• A felhasználók megoszthatják a véleményüket a rendelőben kapott kezelésről. 

Fiókot csak valós, fizikai helyszínnel rendelkező vállalkozások hozhatnak létre. A rendszer további tippekkel, javaslatokkal lát el, hogyan hozhatod ki a legtöbbet a fiókodból.

Hogyan hozz létre Google Cégem fiókot? 

1. Látogass el a https://business.google.com oldalra. 
2. Jelentkezz be a rendelő emailcímével. 
3. Kattints a vállalkozás felvitele opcióra.
4. Írd be a kívánt adatokat.
5. Igazold vissza a fiókodat!

Milyen adatokat adj meg mindenképp?

Szerintem ezek az alapadatok nagyon fontosak a hatékony működéshez: 

• Honlap
• Kategória
• Nyitva tartás
• Telefonszám
• Értékelések/Vélemények
• Fotók

5 tipp a hatékonyabb Google Cégem fiókhoz

1. Minél több képet töltesz fel a rendszerbe, annál jobb eredményt tudsz elérni. A rendelői képek mellett a fogorvosokról is érdemes közzétenned fotókat. 

2. A pandémia alatt kiemelten fontos a biztonság kommunikálása a páciensek felé. Az Egészség és biztonság attribútumban meg tudod adni, milyen módon védekeztek a rendelőben, például fertőtlenítitek a felületeket két beteg között, kötelező a hőmérsékletmérés és a maszk. 

3. Használd a Rendkívüli nyitva tartás opciót! Ünnepnapokon,  hosszú hétvégéken vagy a nyári szabadság alatt jelezd az ügyfeleknek az elérhetőséged vagy pont ellenkezőleg, azt is, ha zárva tartasz.
4. Rendszeresen tegyél közzé bejegyzéseket! A Facebook oldalhoz hasonlóan, itt is ossz meg tartalmakat a felhasználókkal. A rendelőt érintő aktuális hírek mellett az esettanulmányok, ajánlatok a leghatékonyabbak.
5. Kérj visszajelzést a pácienseidtől! A kezelés végén – személyesen vagy emailben – kérd meg a betegeket, hogy írják meg tapasztalataikat a Google Cégem fiókban, ezzel is növelne a bizalmat a márkád iránt. Nincs olyan, hogy túl sok vélemény!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

A Gyakran Ismételt Kérdések (a továbbiakban GYIK) az egyik vezető típusú tartalom az egészségügyi marketingben (is). A téma fontosságát mutatja, hogy nem csak a fórumok és Facebook csoportok vannak tele a sokszor feltett kérdésekkel, hanem konkrét honlap is született erre a célra, ami a mai napig az egyik legnépszerűbb ilyen oldal. (Nem sokáig, hiszen a Google erre is rátette a kezét! A 2020-as Dental World Digital-ra készített videómban arra is kitértem, miért és hogyan érdemes használni ezt az “új Google GYIK funkciót”).

Milyen kérdések számítanak GYIK-nek?

Amikor GYIK tartalmat gyártunk, akkor összegyűjtjük azokat a témákat, amik a legtöbbször merülnek fel a páciensek fejében. Szakmabeliként ezek rendkívül egyértelműnek sőt, akár butaságnak is tűnhetnek, ám sokan mégsem tudják rá a választ.

Ilyen például: 

• Mi az az inlay? 
• Miből van a fogászati implantátum? 
• Mi történik a csontpótlás során?
• Fájdalmas-e a bölcsességfog húzás?

Miért érdemes GYIK tartalmat készíteni?

A GYIK videók és blogposztok segítenek abban, hogy kialakítsuk a bizalmat a páciensben: egy szakértőtől tudnak meg többet a témáról anélkül, hogy kínosan éreznék magukat az ilyen “egyszerű kérdések” megfogalmazásán. 

Ez a fajta edukáció elősegítheti a páciensáramlást, valamint megkönnyítheti az első konzultációt.

Esettanulmány: Differental

A Differental fogorvosi rendelővel 2020-ban GYIK videókat forgattunk implantálás, esztétikai beavatkozások és digitális fogászat témában. A forgatásra olyan gyakran ismételt kérdéseket gyűjtöttem össze, amiket valós felhasználók írtak a fórumokon. A rendelőben vettük fel az anyagokat az orvos, egy operatőr és egy rendező segítségével. A kamera másik felén én ültem, és beszélgettünk az orvossal, nem kellett “előadást tartania”. Ez a legtöbb ügyfél számára kényelmesebb, mintha a kamerába kellene beszélnie hallgatóság nélkül. Látja a reakcióimat, van szemkontaktus, tudom őt szavak nélkül is irányítani. 

Mennyire irányítottak a válaszok?

Nem írtunk szövegkönyvet, de egy-egy téma kapcsán megbeszéltük, miket szeretnék visszahallani, mik azok a kulcsmondatok, amik fontosak lehetnek a leendő pácienseinknek. Ha valami nem hangzott el, akkor irányítottan tettem fel a következő kérdést, hogy mindenképpen benne legyen a felvett anyagban a válasz. 

Mennyire megterhelő egy ilyen anyag elkészítése a fogorvos számára?

Tapasztalatom szerint vannak szakemberek, akiket “bekapcsolnak, majd kikapcsolnak”, azaz szemernyi félsz sincs bennük a kamera láttán. Ez általában érződik is a felvételeken, hiszen gördülékeny a válasz, magabiztos a kiállás.

A második típusnak idő kell, mire megszokja a fényeket, az őt körülvevő embereket, és összeszedi a gondolatait az adott téma kapcsán. Ebben az esetben sohasem várom el, hogy minden kérdésre 2-3 perces folyamatos beszéddel reagáljon, segítem őt, és többször tartunk szünetet a forgatás során.

A felvétel ideje változó, attól függ, nagy stábbal, vagy “home made” megoldással dolgozunk, de min. 2 órával érdemes számolni. Kb. fél óra, mire megtaláljuk a tökéletes helyszínt, beállítjuk a fényeket, a hangot, és elkészítjük az első próbafelvételeket. Mivel egyszerre min. 10-15 kérdésre vesszük fel a válaszokat, így 1 órát biztosan rászánunk a forgatásra. Ha szeretnénk vágóképekkel színesíteni a felvételek, akkor arra is célszerű időt elkülöníteni. 

A GYIK tartalmakat elsősorban a honlapra gyártottuk edukációs céllal, de megosztottuk a közösségi oldalakon is. 

A fenti felvételek az Everengine csapatával készültek, és a Differental Fogorvosi Rendelő kizárólagos tulajdonát képezik.

Operatőr: Kiss L. Marcell
Rendező: Kerek Sára
Szakmai háttér: Szemes Orsolya és Dr. Nagy Zsolt

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Dolgoztam olyan fogászati kereskedőcéggel, akik nem számítottak „szexinek” a piacon, de ettől függetlenül gyorsan tudtak növekedni és rengeteg megrendelőjük volt.

Náluk a klasszikus B2B kommunikáció NEM MŰKÖDÖTT. A kezdeti években kint voltunk a Dental World-ön, szponzoráltunk fogászati rendezvényt, készült magazin megjelenés, interjú, banner hirdetés… És ezek NEM HOZTAK eredményt.

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat: