Elég friss bennem néhány élmény, ezért gondoltam, megosztom a tapasztalataimat veled is. A celebekkel, vloggerekkel-bloggerekkel való együttműködés nem újkeletű a fogászati marketingben – hasznos kiegészítője lehet a fizetett hirdetéseknek, PR kampányoknak és új lendületet adhat a közösségi oldalaknak. Ha jól választasz, busásan megtérül a befektetett idő és energia. 

Ne csak fizetett tartalmakban gondolkodj! 

A nagy eléréssel bíró influenszereknél egyértelmű, hogy mélyen a zsebedbe kell majd nyúlnod, ha nem csak egy tűnékeny instagram sztorira vágysz. Ám azok a népszerű (de nem sztár) tartalomgyártók, akik bizonyos szegmensben már rendelkeznek pár ezer követővel, szívesen vállalják a barter együttműködéseket – legyen szó rendelői vagy otthoni fogfehérítésről, fogpótlásról vagy bölcsességfog műtétről. 

A mikroinfluenszerek mellett szól a már felépített és még megtartott hitelesség-faktor is: azaz a követőik szemében valóban van súlya annak, hogy az illető hova jár és ott milyen tapasztalatai voltak. Még abban az esetben is, ha szerepel mellette a #reklám címke.

Igyekezz hosszan fennmaradó megállapodásokat kötni: a sztori típusú (eltűnő) tartalmak mellett kérj youtuber esetén videót, blogger esetén bejegyzést, tartalomgyártó esetén posztot is. Szuper, ha benne van, hogy az oldalon is megjelenjen a fotójával és a véleményével, illetve a hirdetéseidben is használhasd az együtt készített anyagot. 

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Sosem tagadtam, hogy komoly függőségem alakult ki 2017-ben a TikTok miatt (akkori nevén Musical.ly)… De mit tud hozzáadni egy fogászat marketingjéhez, ha tudatosan használjuk? Erről beszélgettünk a Dental Menedzser legújabb podcast adásában.

Miért jó a fogászatoknak a TikTok?

Tehát előre gyártott YouTube, Reels stb. videók nem működnek rajta.

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Szuper volt, hogy ennyiféle nézőpont képviseltette magát!

• Jurácsik doktornő a gyermekeitől kérdezte meg adás előtt, minek a rövidítése a SEO, és honnan kellene ismernie.
• Zsubori doktor úr rendelőjében külső marketing szakértő van, aki sokszor hívta fel a figyelmét a SEO fontosságára, és ha nem is minden hónapban, de aktívan foglalkozik azzal, hogy blogposztokat készítsen szájsebészeti témákban. Általában a szakember fogalmazza meg, majd ő kiegészíti a szakmai részekkel.
• Én pedig 2007 óta foglalkozom SEO optimalizálással: kulcsszókutatással, szövegírással és fogászati SEO oktatással. A ChatGPT berobbanása óta számos AI megoldást alkalmazok a rövidebb munkafolyamatokért, ilyen például a hangfelismerés, amely videóból másodpercek alatt szöveges tartalmat készít.

A forgalom 60-80% jön a jó SEO által!

Ahogy arról már sokszor írtam, az ügyfeleimmel hosszú távon dolgozom együtt, nem projektekre szerződünk. A rendszeres és tudatos SEO tartalmaknak hála az oldalra érkező forgalom jelentős része ma már organikus forrásból, azaz nem fizetett hirdetésekből érkezik, és a hasznos tartalmakra kattintók töltik el az oldalon a legtöbb időt.

A legtöbben még mindig a szöveges cikkeket olvassák, de évről évre növekszik a videós SEO tartalmak megtekintése is.

Az optimalizálásból természetesen nem maradhatnak ki a képanyagok sem, ezek főleg esztétikai kezelések, beavatkozások esetén relevánsak.

Ha szeretnél többet megtudni a fogászati marketing egyik legfontosabb eleméről, a SEO-ról, hallgasd meg az adást most!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Így állunk 3 hónap után

🔺Nagy örömömre a Fogfeltöltés bekerült a TOP leglátogatottabb aloldalak közé. Ezt teljesen organikusan értük el, fizetett hirdetést továbbra sem használunk. Szájhagyományra építünk, amit PR-jellegű tevékenységgel bővítünk ki. 

🔺A kampányba bevontunk 2 influencert, akik a saját csatornáikon posztoltak a kezelésről. A kérdezz-felelek és az előtte-utána anyag kint marad fixen sztoriként és posztként is, így a később érkezőkhöz is eljut a híre.

🔺A kulcsszóra rákeresve továbbra is sok hirdetés jelenik meg, de minden egyéb tartalom már a miénk: elsőként a YouTube videókat dobja ki, majd az oldalra írt tartalmakat (blogposztok, aloldal). Ezután jönnek az Instagram videók, és végül a Facebook. (A Facebook nekünk a legkevésbé releváns platform, erre fordítjuk a legkevesebb energiánkat)

🔺A kapcsolódó kereséseknél fogfelépítést ajánl a Google, ez azért különbözik a fogfeltöltéstől. 

🔺Más szakmabelinél még nem láttam megjelenni. 

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Két kérdés is érkezett az elmúlt időszakban ezzel kapcsolatban és úgy gondoltam, szívesen összefoglalom másoknak is a saját élményeim. Természetesen számomra hiteles szakembereket is ajánlok majd a cikkben!

Mentor, mester, tanár

Én 2007-ben kerültem egy induló marketing outsourcing céghez, ahol eleinte csak videóvágással kapcsolatos feladataim voltak. Az ügynökség tulajdonosa úgy gondolta, hogy mindenki foglalkozzon azzal, amihez ért és ami érdekli, így jutott nekem ez a szerep. Művészeti gimnáziumba jártam és elsőéves egyetemistaként még dédelgettem az álmom, hogy filmrendező leszek – így jött a filmvágások iránt lelkesedésem. 

A mentorom, Tóth Mihály KERKOM, tanította meg nekem a marketing csínját-bínját. Mentem vele mindenhova, és szépen lassan vettem át tőle a feladatokat. Közösségi média menedzsment (iwiw is volt, haha), SEO, szövegírás, webshopkezelés, honlapépítés, rendezvényszervezés stb. Mihály igazi reneszánsz ember, tényleg szinte mindenhez ért a marketingen belül, így valóban rendkívül hasznos tanítómnak bizonyult. Az elméletet pedig egy Wolf Gábor-könyvből tanultam meg. 🙂 Természetesen azóta számos szakkönyvet elolvastam a témában, sőt, online kommunikáció mesterdiplomát is szereztem, de az első marketing tankönyvem ez volt.

Ennél az ügynökségnél írattak be először marketing tanfolyamra, ami a gerilla marketingről szólt és 12 héten át jártam inspiráló szakmai előadók óráira. 

Azt fontos hozzátennem, hogy akkor az online marketing fele ennyire sem volt szegmentált, mint most! 5,5 éven keresztül tartottak a tanulóéveim az ügynökségnél, majd marketing asszisztensi szerepemet kinőve már én tanítottam a céghez kerülő gyakornokokat.

Tipp: Ha van olyan, akit hitelesnek tartasz a szakmában, akitől szívesen tanulsz, akkor érdemes lehúzni néhány évet tanulóként nála. Szerintem a gyakorlati tudásnál nincs hasznosabb!

A KERKOM csapata 2011-ben. A kép közepén, fehér ingben és zakóban az említett mentorom, Tóth Mihály. Balra tőlem rózsaszínben pedig Nagy-Galambosi Melinda, senior PPC szakember.

Tanfolyamok, képzések

Amikor átkerültem ügyfél oldalra, azaz egy fogászatra, már én válogattam meg, hogy kitől mit szeretnék tanulni. Számos egynapos, sokelőadós képzésen jártam, de ami valóban nagyon profitábilis volt számomra, azok a tematikus tanfolyamok voltak. Az összes meghirdetett Google képzésre elmentem, imádtam ezeket az alkalmakat, inspirálóak voltak a prezenterek és a tudnivaló is. Ekkoriban már bőszen menedzseltem Google és Facebook hirdetéseket, így elkélt minden plusz tudás. 

Gyakorlatilag napi szinten egyeztettem a Google supporttal a futó kampányaimmal kapcsolatban, ami rengeteget hozzáadott a tudásomhoz. Nem féltem bevallani, ha valamit nem tudtam, vagy valamit korábban nem próbáltam. Hálás közönsége voltam és vagyok a mai napig a Google tanácsadóinak. 🙂 

Tipp: Próbáld ki a tematikus képzéseket és az egy- vagy többnapos konferenciákat is, hogy megtapasztald, te milyen formában tudod befogadni az új tudást. Nekem az óránként változó előadók nem annyira váltak be, a hosszabb 3-4 órás vagy többalkalmas modulok viszont igen, így én azóta is ezt preferálom!

Szakmai oldalak, meetupok, csoportok

Tagja vagyok több szakmai Facebook közösségnek, ahol első kézből értesülök minden újdonságról. Szeretem, hogy van hova nyúlni, ha eddig nem tapasztalt hibával találkozok, pl. a Facebook oldalakkal kapcsolatban. Járok szakmai meetupokra is, a covid óta ez főként PPC-t jelent, előtte SEO-ra is jártam, de az sajnos nem éledt fel újra. Rendszeresen olvasok szakmai blogokat számomra hiteles szakemberektől, pl. Bay Áron https://exactmatch.hu oldalán, vagy Papp Gábor SEO blogját. https://thepitch.hu Nekik a hírlevelükre is fel vagyok iratkozva, mert csak hasznos dolgot küldenek, spam kizárva! 😀

Tipp: Találd meg, ki az, aki számodra a leghitelesebb! Nem mindig a leghangosabb a legjobb, sőt! 😀 Nekem fontos, hogy emberileg is hasonlóan gondolkodjunk a világról, azonos legyenek az értékrendünk és a szakmai stílusunk is. 

Manapság Dunát lehet rekeszteni a webinárokból, online tudástárakból, YouTube és TikTok csatornákból, podcastekből, csak győzz válogatni belőlük! Ha te szereted ezt a formáját a tanulásnak, mindenképpen bíztatlak, hogy fordíts rá dedikált időt rendszeresen. 

Indokolatlan kép az egyik 2022-es PPC Meetupról, ami főként az analitikai változásokról szólt. A humoros előadások és a gyakorlati tudás garantált.

Szakmai közösség, barátok

Nem elhanyagolható tudást és inspirációt jelentenek azok a kiváló szakemberek, akiket a barátaimnak is tudhatok. Jó érzés valakivel összeülni és szakmázni órákon keresztül. 😀 Ilyenkor elmeséljük, milyen nehézségekkel találkoztunk az elmúlt hetekben, hónapokban, és persze Messengeren vagy Instagram üzenetben rendszeresen küldünk egymásnak inspiráló, vicces vagy kínos tartalmakat. Együtt örülünk a sikereknek, és bátorítjuk egymást az új, váratlan megoldásokra. Nekem ilyen inspirációs forrásom az oldalon már sokat emlegetett Petrekovits Marci médiadesigner, Winkler Tomi videós, és Nagy-Galambosi Melinda senior PPC-s is. Az ifjú titánokról, Mester Emeséről és Prazsák Laciról külön cikkben szeretnék majd megemlékezni, mert nagyon érik bennem egy ilyen tartalom!

Tipp: A hasonló hasonlót vonz elve itt is működik: valószínűleg a munkahelyeden vannak olyanok, akik szimpatikusak számodra, érdemes leülni velük az irodán kívül is. De – saját példa – egy szakmai eseményen is lelhetsz új barátokra! Prazsák Laci ismeretlenül szólított meg az első Dental Meetupon, azóta pedig több projektben is együtt dolgozhattunk! 

Kiváló kollégám és nagyon jó barátom, Petrekovits Marci. Marci szintén a KERKOM felfedezettje: már gyakornokként felfigyeltem a tehetségére és a személyiségére.

És hogy név szerint kiket ajánlanék, ha most kellene tanulnom?

• SEO témában a korábban említett Papp Gáborhoz ülnék be élő vagy online képzésekre. 
• „A legjobb Google Ads tanfolyam” kérdésnél Buru Ferencre érkezik a legtöbb szavazat a szakmai csoportokban. Vele pont elkerültük egymást a Wavemaker nevű ügynökségnél, ahol az én akkori PPC vezetőmet váltotta. Lehet, hogy ha alatta kell dolgoznom, még mindig ott lennék. 🙂 (Biztos nem, ennél szabadabb vagyok! 🙂 )
• PPC témában egyértelműen Bay Áron a favoritom. Több képzésén és előadásán is jártam, csak pozitívan tudok róla nyilatkozni. 
• Analitikai kérdésekben Mester Tomi az ász, az ő képzésén is sok újdonságot tanultam. 
• Ha video és UI lenne a téma, akkor mélyebben a zsebembe nyúlnék és a MOME Open programjait választanám. Na jó, most is szemezek ott néhány képzéssel, csak a jelenlegi kettő mellé soknak érezném bevállalni egy harmadikat is. 

És még…

És zárószóként idebiggyeszteném még az alázatot is. Szerintem bármilyen új dolgot csak alázattal lehet tanulni, elfogadva azt, hogy huszon- vagy harmincévesen visszakerülünk a sor végére. Nem túl felemelő, de sok gyakorlással és akarattal gyorsan vissza tudjuk tornászni magunkat egy elfogadható szintre.

Ne okozzon rossz érzést megköszönni egy hasznos anyagot, ne féljünk név szerint megemlíteni azokat, akik segítették a fejlődésünk – mert nem csak a pénzünkkel, hanem a tiszteletünkkel is fizetünk nekik ilyenkor. (A szájhagyományról nem is beszélve!)

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

A fogászati videós tartalmak a legkedveltebb játszótereimmé váltak az elmúlt években! Szerencsére nagyon jól teljesítenek, így összeköthetem a kellemest a hasznossal. Írtam nektek egy kisokost a Dental Menedzser oldalára, milyen videókat érdemes készíteni a Youtube-ra.

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Nehezen igazodsz el a fogászati marketinggel kapcsolatos kifejezések között? Még csak ismerkedsz a különböző hirdetésekkel? Bizonytalan vagy a kezdő lépésekben? Összegyűjtöttem a legfontosabb kérdéseket és válaszokat a témában. 

Miért van szükség marketingre egy fogorvosi rendelőben?

Szükség csak akkor van rá, ha (még) nincs akkora betegköröd, amennyit szeretnél vagy  úgy érzed, nem a megfelelő páciensek érkeznek a rendelődbe. Ha elégedett vagy a rendelőd bevételeivel, mert szájhagyomány útján is sokan érkeznek hozzád, akkor nincs szükséged külső segítségre.

Mi tartozik a fogászati marketing alá? 

Minden olyan eszköz, amivel a célod a profit maximalizálása, amibe a jól ismert hirdetéseken kívül beletartozik a piac ismerete, a szolgáltatások kialakítása, az árképzés és az értékesítés is. Minden amit kifelé, a betegek (vagy egyes esetekben más orvosok) felé kommunikálsz.

Ide tartozik a fent említetteken kívül:

• a fogorvosi honlap, 
• a Google, Facebook és Instagram hirdetések, 
• videós tartalmak
• hírlevelek
• print anyagok (névjegy, ajánlókártya, betegvisszarendelő kártya stb)
• magazin megjelenések
• média-megjelenések
• együttműködések stb.

Miért alakult ki a “fogászati marketing” szakterület? Egy jó “általános marketinges” nem ért a fogorvosi rendelőkhöz?

Azt tapasztaltam, hogy minden JÓ (ezt érdemes kihangsúlyozni) szakember átlátja a piacot, de az első időszakban (ez kinek mennyi idő) NEM ÉRZI, mit kell csinálni, mi az, ami működni fog az egészségügyi marketingben, te miben leszel más, mint a többi rendelő. Auditáltam olyan induló rendelőket, amik mind ugyanazokat a hibákat követték el a hirdetési stratégiában. Ezt a tanulási szakaszt te finanszírozod, a nem konvertáló hirdetéseket, a nem jól célzott közönségeket.

Egy fogászati marketinges ideális esetben sok éve a szakmában van, látja, ismeri és kezeli a fogászati piacot, rálátása van az egyes szektorokra. Tudja, milyen nehézségekkel küzdenek a rendelők és van ötlete ezek megoldására. Nem kell elmagyaráznod neki, mit jelent az inlay, az implantáció vagy az azonnali fogbeültetés. Ismeri a szektor szereplőit, nem kell minden esetben a nulláról kezdeni a konkurenciakutatást. Szakmai kapcsolatokat tud elősegíteni.

Én nem hiszek a “konfekció marketingben”, szerintem nem lehet sablonként ráhúzni egyik fogorvosra sem az iskolai tananyagot. Persze, vannak elemek, amik kötelezőek és mindenkinél működnek, de sok dolog nem általánosítható.

Mit értek ezalatt?

• Szeret-e, tud-e szerepelni kamera előtt? Lehet-e vele videós tartalmakat készíteni?
• Van-e ideje, energiája, kedve, affinitása szakmai anyagok írni?
• Tud-e, akar-e betegnyelven kommunikálni vagy ragaszkodik az orvosi szakzsargonhoz? 
• Beengedi-e a betegeket a magánéletébe vagy szigorúan csak a szakmai dolgokat szeretné megosztani?

Egy marketinges meg tudja oldani a rendelő marketingjét?

Úgy tapasztaltam az elmúlt években, hogy a reneszánsz marketingesek már sajnos kihalófélben vannak. (Én is ebben nevelődtem még, mindenhez kellett érteni, hiszen velünk együtt változott a szakma.) Ahogy fejlődött az online marketing az elmúlt 10 évben, úgy töredezett ezernyi darabra a szakmánk.

Már külön szakértő foglalkozik

• a honlap vizuális megjelenésével (UI designer),
• a honlap elkészítésével (fejlesztő vagy webdesigner),
• a marketing stratégia megalkotásával,
• a hirdetések kezelésével (PPC),
• a szövegek írásával (content marketing)
• és a szövegek optimalizálásával (SEO). 

Természetesen van, aki mindezeket egy kézben tudja tartani, de viszonylag ritka. Ha találkoztál ilyennel, aki jól csinálja, akkor próbáld megtartani, mert aranyat ér! 🙂

Ezért láthatod, hogy egyre több butik ügynökség van, ahol szakértők laza hálózataként segítik a munkád.

Mennyi idő, amíg elkészül egy fogászati honlap?

Ez egy nagyon érzékeny kérdés mind a fejlesztői, mind a rendelői oldalról. 🙂 A megrendelő általában mindent tegnapra szeretne, prémium minőségben, de sokszor sem ideje, sem energiája, sem büdzséje nincsen erre. Ideálisnak mondható, ha egy webes 2 hónap alatt össze tudja rakni az oldalt, de ez ritkán valósul meg. A honlapkészítés nagyon nagy része a tervezés, maga az “összerakás” ehhez képest rövidebb folyamat.

A legtöbb rendelő a tartalmak összerakásával csúszik el: menüpontok kialakítása, szövegek írása, korrektúrázása, képek válogatása-átadása hónapokat vesz igénybe a napi munka mellett. Ezeket mind számold bele a folyamatba, mikor lesz erre időd. A webfejlesztő ezek nélkül csak a vázat tudja kialakítani sajnos.

És én azt vallom, hogy egy honlap soha nincs kész, mindig van min javítani, fejleszteni, optimalizálni. Az új algoritmusok ezt eleve meg is követelik.

Mennyibe kerül egy fogászati honlap?

Láttam már pár tízezer forintért átadott és sokmillióért fejlesztett weboldalt is. A kérdés az, hogy mit szeretnél, milyen minőségben és milyen határidővel? Mire van valójában szükséged? Kezdő fogorvosként, ha főként magyar betegeket kezelsz, bizonyára nem lesz szükséged egy többnyelvű, egyedileg fejlesztett, online időpont foglalással is rendelkező honlapra. 

Az alábbi költségekkel érdemes számolnod elsőként:

• Domain éves díja
• Tárhelyszolgáltatás
• Webmotor és/vagy websablon
• Lincensszel rendelkező képek díja vagy saját fotók készíttetése
• Webfejlesztő díj
• Fenntartási költség

Ezen felül extra költségként felmerülhet: 

• UI designer díja
• Grafikus díja
• Fejlesztői díj
• Szövegírói díj
• SEO optimalizálás költsége
• Data szakember setup díja

A saját nevemre vagy a rendelő nevére foglaljam a domaint?

A karantén idején tartottam egy online előadást a Google optimalizálásról, ahol kifejtettem, hogy melyik a célszerűbb. Ha erős a márkaneved, vagy olyan rendelőt szeretnél, ahol több orvos dolgozik, akkor érdemes a márkanévre (is) foglalni a domaint (nincsmégilyendent.hu).

Ha fontos számodra, hogy sok beteg érkezzen az oldalra organikusan, akkor érdemes egy keresőszót befoglalni a domainbe. Ez általában a szakterület + lokáció szokott lenni, de bármi jó lehet, amit ismernek és használnak a betegek.

És persze ezek kombinációja is működhet! Azaz van néhány ilyen és néhány olyan domain neved is. 

Érdemes megvenni egy jó kulcsszóval rendelkező domaint?

Attól függ! A Google organikus helyezésénél figyelembe veszi az algoritmus, milyen régi a domain, azaz ugyanolyan tartalommal rendelkező, 5 éve bejegyzett domain előrébb fog szerepelni, mint amit 1 hete jegyeztél be. De a domain csak egy apró részlete egy jól optimalizált honlapnak, nem érdemes erre feltenned az összes pénzedet! 

Volt egy ügyfelem, akinek egy technikai hiba folytán egy 10+ éve optimalizált domainneve veszett oda. Domaindílerek (igen, vannak ilyenek) 2000 eurot kérték érte, de elvből nem szeretett volna ezért fizetni. Egy induló vállalkozásnál volt olyan nemzetközi domain, amiért szintén ennyit kértek, de többhetes vonakodás után sokszáz eurot lealkudtak ők maguk az árból.

Érdemes mérlegelned, megéri-e a domain ezt az árat és a SEO hozni fogja-e a számokat, amivel ez a költség megtérül. Egyébként az elmúlt években teljesen átalakult a Google első oldali megjelenése, így az is lehet, hogy néhány év múlva fizetett hirdetés nélkül nem is lehetsz majd az első oldalon. 

Hogyan válassz fogászati marketing szakembert?

Szerintem úgy, ahogy fogorvost! 🙂 A legtöbben ajánlás útján találják meg az ideális fogászati marketing partnert, mások böngésznek a honlapok között, megint mások ár alapján döntenek. 

Érdemes rákérdezni:

• a korábbi nyilvános együttműködésekre (igen, vannak titkos projektek, amit nem rakunk a kirakatba, nehogy lemásolja a konkurencia),
• az eddigi tapasztalatokra és eredményekre,
• kizárólagos-e az együttműködés vagy több azonos futó projekt is van-e a cégnél. Én például csak kizárólagos szerződéseket vállalok, hiszen saját magamnál nehezen tudnék adott időben, adott témában jobbat alkotni. Így fordulhat elő, hogy van akivel 13 éve dolgozom már együtt! 
• és semmiképpen se hagyd ki a kémiát! Az ügyfél és az ügynökség között fontos, hogy meglegyen az összhang, gördülékenyen tudjanak kommunikálni a hónapok-évekig tartó közös munka alatt.

Inkább az elméletre feküdjek rá vagy gyakorlati tudást szerezzek?

Attól függ, mi a célod! Ha hosszú távon szeretnéd kiszervezni a fogászati marketinggel járó feladatokat, akkor a minimális elméleti háttéren kívül nem lesz másra szükséged, csak egy jó fogászati marketing partnerre. 

Ha szeretnéd átlátni, netalán kézben tartani a rendelőben futó marketing folyamatokat, akkor érdemes különböző elméleti és gyakorlati tanfolyamokra járnod, ahol megtanulod a marketing alapjait. Ez lehet egyéni oktatás vagy csoportos alkalom is, online vagy 3D-ben.

Ki kezelje a rendelőben a marketinget?

Nagyon-nagyon fontos és sarkalatos kérdés! A legtöbb fogorvos úgy gondolja, hogy a recepciós, a rendelővezető vagy a fogászati asszisztens idejébe belefér “hogy kitegyen néhány posztot a Facebookra”. Nekem az a tapasztalatom, hogy az esetek 99%-ban ez nem működik! Természetesen az elmúlt 13 évben volt olyan, akinél igen, de ott egy rendkívül talpraesett, értelmes, fiatal, agilis hölgyről volt szó, akinek egyébként is vérében volt a szövegírás. Erre született, csak tett egy kis kitérőt! 🙂

A rendelői dolgozók a nap jelentős részében a munkájukkal vannak elfoglalva és csak nyűgnek tekintik az extra feladatokat. Az általuk készített szövegek sem orvosi, sem marketing szempontból nem értékelhetők (hiszen nem ez a szakmájuk!).

Ha van olyan kollégád, aki érdeklődik a fogászati marketing és kommunikáció iránt, akkor érdemes erre terelgetned, de egyébként nem javaslom, hogy házon belül add ki valakinek.

Mennyibe kerülnek a Google Ads és Facebook hirdetések?

A hirdetéseknek kétféle költsége van: egyrészt fizetsz a megjelenés/kattintás/konverzió után az adott platformnak, másrészt fizetsz a hirdetést kezelő szakembernek (PPC kolléga). A Pay-per-click (PPC) hirdetéseknél csak akkor számolnak fel neked költséget, ha valaki rákattintott a hirdetésedre.

Itt sem mindegy, hogy több országban jelenlévő nemzetközi rendelőről van szó, sokezer eurós havi büdzsével vagy egy-két székes fogorvosi klinikáról, ahol minimális összeget tudnak erre allokálni. 

A hirdetéskezelés díja függ a büdzsé nagyságától, a stratégia összetettségétől, a hirdetés időtartamáról (egész évben vagy csak egy-egy alkalommal fut), az együttműködés hosszától, valamint a szakember tapasztalatától. Vannak szakértők, akik óradíj alapon dolgoznak, mások havidíjat számolnak fel.

Van még kérdésed fogászati marketinggel kapcsolatban? Írj nekünk és válaszolunk!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Minden bejelentkező ügyfél egy potenciális páciens, aki súlyos forintokba kerül a rendelőnek. Ha nincs is állandó hirdetésed, akkor is van:

• honlapod
• közösségi oldalaid (Facebook, Youtube, Instagram)
• nyomtatott anyagod (névjegy, ajánlókártya)
• hírleveleid

amiért egyszer már fizettél vagy akár rendszeres kiadásaid vannak vele. Emellett fizeted az asszisztenst, a recepcióst, a rezsit, az eszközöket… És persze a te idődnek is ára van. A munkám során találkoztam egy fogorvossal, akinél a bejelentkezőknek mindössze 50%-a jutott el a kezelésig. Miért jelentett ez problémát, és hogyan tudtuk orvosolni?

Mit árul el rólad a viselkedésed?

A fent említett fogorvos kiváló szakember volt, mégsem tudott a konzultációkból kezelést varázsolni, pedig a páciensanyag és az árazás is ugyanolyan volt, mint a másik helyiségben dolgozó kollégájának, akinél bőven 80% felett volt a sikeres konzultációk aránya. A rendelővezetővel közösen kerestünk megoldást a problémára.

Mint minden alkalommal, most is megfigyeléssel kezdtem a munkámat. Megnéztem, hogyan fogadja az új betegeit, hogyan kommunikál velük, mit és hogyan mond nekik.

Meglepődve tapasztaltam, hogy az orvos testbeszéde arról árulkodik, hogy nem szeretne benne lenni a helyzetben, nem figyel aktívan a betegre, nem néz a szemébe, nem reagál a hallottakra. A kezelés után a betegnek lett volna még kérdése, ám ő – miközben beszélt hozzá a páciens – hátat fordított és töltött magának egy pohár vizet. Látni lehetett, ahogy a páciens egyre feszélyezettebbé válik, és igyekszik mihamarabb lezárni ezt az amúgy is kiszolgáltatott helyzetet.

Figyelj a testbeszédedre!

A fogorvossal átbeszéltük a tapasztalatokat, néhány alkalommal gyakoroltuk a helyes kommunikációt, majd bevetette azt éles helyzetekben is. Az eredmény: folyamatosan növő betegszám, értékesebb kezelések.

Az alábbiakra érdemes figyelned a konzultációknál:

1. Hallgasd meg a beteg panaszait! Még ha az első mondatból tudod, mi lesz a problémája, akkor is adj időt neki feloldódni.
2. Tartsd a szemkontaktust! Nézz a szemébe, amikor beszél, és ha szükséges, írd is le a hallottakat (vagy kérd meg az asszisztensed, hogy tegyen így). A precíz adminisztráció hosszútávon nagyon hasznos!
3. A testeddel is figyelj! Fordulj felé a felsőtesteddel, a székkel. Konzultáció közben soha ne fordíts hátat a betegnek!
4. Láttamozd a hallottakat! Egy Igen, értem! vagy a Rendben, mindenképpen ellenőrzöm! mondat csodákra képes.
5. Reagálj a hallottakra! Minden esetben válaszolj a felmerülő kérdésekre, még akkor is, ha aznap már tizedszer magyaráztad el a dolgot másoknak. A figyelem olyan varázsszer, ami minden pácienst meggyógyít.

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat: