Márciusban megalkottam egy új fogászati kifejezést, amely korábban nem létezett. A FOGFELTÖLTÉS nevet kapta.

Dr. Nagy Zsolt jelezte tavaly év végén, hogy új kezeléssel bővül a Differental Fogorvosi Rendelő szolgáltatás palettája, mégpedig az injektálós héj technikával. A fogászat egyik fő profilja a porcelán héj, így remek kiegészítése lesz az eddigi portfoliónak. Márciusra jutottunk el oda, hogy előkészítettünk minden anyagot (referenciák, előtte-utána képek, esettanulmányok, videók stb), és a termék bevezetésen gondolkozhattunk.

Hogy született a fogfeltöltés?

Szóval már rengeteg direkt héjjal és porcelán héjjal kapcsolatos SEO tartalmunk volt a Differental oldalán és social csatornáin, így fontos volt, hogy ne magunknak gyártsunk konkurenciát. Utánanéztem, hogy mások a páciensek felé hogyan kommunikálják ezt a kezelést és megdöbbenve tapasztaltam, hogy sehogy. 😀 Még azok sem, akik ilyen kurzusokat tartanak más orvosoknak.

Az alábbi gondolatmenetem volt:

• Az injektálós héj technika szerintem ebben a formában kevésbé eladható, szimpatikus a pácienseknek. Az injekciónak nincs pozitív konnotációja a legtöbb ember fejében.
• A szinonimákkal sem voltam előrébb, mert a fordító a fröccsöntést dobta ki, mint lehetőség, hát ez is inkább építőiparhoz kötné a kezelést, semmint fogászathoz.
• Természetesen csináltam kulcsszókutatást mindegyik verzióra, és egyik sem hozott eredményt.

Olyan szót kerestem, ami az esztétikai kezelések iránt érdeklődőknek pozitívan és ismerősen cseng. Az ajakfeltöltés/szájfeltöltés egy régóta ismert kifejezés, és az injektálós héj technikánál is a többletről/hozzáadásról van szó. Szóval így született meg a fogfeltöltés – a csiszolásmentes héj technika.

Első lépések

Először prezentáltam az ötletemet Dr. Nagy Zsoltnak, akinek tetszett a kifejezés. Csináltam egy mini közvéleménykutatást más szakmabeliek között, nekik átmegy-e ez az új szó. Mindenki pozitívan reagált rá, szerencsére. Ha te még nem ismered a fogfeltöltés eljárást, itt olvashatsz róla bővebben!

Szóval elkészítettem az aloldalt a honlapra, amit 2023. április 12-én publikáltam. Direkt nem „olvastattam be rögtön a Google-lel”, hogy legyen bizonyítékom arra, hogy a kezdetekben senki nem optimalizált erre és nem is kaptunk rá releváns találatot a keresőben. Erről csináltam egy videós emléket: hirdetések, fordított oldalak. Semmi releváns találat nincs.

SEO teszt

A fogfeltöltés aloldalra írt szöveg SEO szemlélettel készült, de a blogposztok, a social média megjelenések, videós tartalmak stb. csak április közepén-végén fognak megjelenni rá. Nem volt eddig keresztlinkelés és hivatkozás sem az oldalon, SEO szempontból ez fontos információ.

A teszt lényege az, hogy:

1. Mennyi idő alatt lesznek belőle oldallátogatások?
2. Mennyi idő alatt kerül be a páciensek tudatába?
3. Mennyi idő múlva kezdik el használni más rendelők a kifejezést?

Szóval organikusan mennyi idő alatt tudunk felfuttatni egy új fogászati kifejezést. Remélem, a közeljövőben már beszámolhatok jó eredményekről! Drukkoljatok!

Update: Egy héttel (2022. április 18.) később már megjelenik a kifejezés a keresőben, a nyitó oldalról hivatkozza be a Google. 

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

A teljes cikket ide kattintva éred el!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Azt nem lehet rám mondani, hogy ne lennék kreatív ötletek híján, ha új fogászati marketing kampányokat kell kitalálni. Szeretek tesztelgetni, és szerencsére az ügyfeleim jelentős része is nyitott az újdonságokra.

Vannak ötletek, amik eleve kudarcra voltak ítélve, de akadnak olyanok, amikről csak később derült ki, hogy nem fogják beváltani a hozzájuk fűzött reményeket. 

Miben mérjük egy fogászati marketing kampány sikereit? 

A bejelentkező páciensek számán és a rendelőben hagyott összegen kívül:

• a márkaismertség, 
• a közösségi médiában a követők számának organikus növekedése, 
• az erre épülő remarketing listák 
• vagy a hírlevél feliratkozók száma

szokott eredmény lenni. Bár utóbbiak nem hoznak azonnali bevételt, ám hosszú távon remek alapot ad(hat)nak a nagy értékű kezelések értékesítésének. 

7 fogászati marketing kampány, amivel neked már nem érdemes kísérletezned

(1) Kuponozás

Szerencsére elmondhatom magamról, hogy soha semmilyen kuponos oldalon nem szerepelt egyetlen ügyfelem sem. Viszont vettem át fogászati rendelőt 2013-ban, ahol az egyetlen “marketing tevékenység” a kuponozás volt. 

A kuponos oldalak azzal értékesítették a szolgáltatásukat a rendelőknek, hogy “az így betérő páciensek a későbbiekben lojális ügyfelek maradnak, és a most kieső bevétel busásan megtérül majd a jövőben”. Azonban ez a gondolatmenet nem igaz!

Egy árérzékeny páciens soha nem fog teljes értékű kezelést igénybe venni, ha tisztában van vele, hogy máshol féláron, harmadáron megkapja ugyanazt.

Látszattevékenységnek jó lehet a kuponozás, hamis biztonságérzetet adva a tulajdonosnak, hogy “vannak betegek, van forgalom”, de a számok szintjén sohasem lehet jó megoldás. Nagy örömömre már kihalóban van ez a fajta marketingtevékenység a fogászati szcénában, de a későn ébredők még elkerülhetik. 

(2) Gyűjtőoldalakon való megjelenés

A linképítés fontos és kihagyhatatlan eleme a keresőoptimalizálásnak, azonban nem mindegy, kitől és milyen minőségű kattintást vásárolunk. Sok kisebb linképítő cég kínál megjelenést az oldalán “potom összegért” (évi néhány tízezer forintért), ami “majd hozza a jó minőségű kattintásokat”. 

Gondos háziasszonyként mindig utánaszámolok a kiadásoknak, így vettem észre, hogy még ez a kis összeg is ablakon kidobott pénz volt a rendelőnek.  A Google Analytics egyértelműen megmutatta, hogy éves szinten mindössze pár tucat kattintás érkezett onnan, amikből egyetlen konverzió sem született.

Kattintást venni, hacsak nem nagy hírportálról, médiumról van szó, nincs sok értelme 2021-ben.

(3) Nem fogászathoz kötödő repiajándékok

A rendelőben kapott apró ajándékoknak mindig örülnek a páciensek, legyen szó utazó fogkeféről, tükörről vagy ajakírról. Ám a “szokatlan meglepetések” nem arattak osztatlan sikert a betegek körében. 

A nyáron ajándékba adott logózott napszemüveg, vízparti játék és úszó kulcstartó kapcsán nem egy felhúzott szemöldökkel találkoztunk, így maradtunk az általunk már rendkívül unott, de jól bevált kliséknél – a páciensek nagy örömére.

(4) Offline és online nyereményjáték

2011 környékén egy budapesti klinikával dolgoztuk ki azt a fiataloknak szóló marketingkampányt, aminek offline (élő) és online lába is volt. Akkoriban lett Magyarországon őrült divat a Facebook és az azon futó játékok. Ekkortájt kezdett a világ az online tér felé terelődni (ahova most a vírus miatt teljes mértékben meg is érkezett).

Ellátogattunk középiskolákba, ahol népszerűsítettük a rendelő aktuális ajánlatát, majd egy nyereményjátékra invitáltuk a tiniket. A helyszínen készült fotókat feltöltöttük a rendelő oldalára, és a képeken szereplőknek szavazatot kellett gyűjteniük. A kampány végén a legtöbb szavazatot gyűjtő tini nyerte a kezelést (természetesen szülői beleegyezéssel). 

A kampányidőszak alatt regisztráltunk egy avatárt, aki aktívan részt vett a Facebookos játékokban. Hamburgert készített, kincset keresett, boldogan chatelt a többi játékossal, és küldte nekik a virtuális ajándékokat. Hiszen minél több felületen találkozik valaki egy üzenettel, annál jobban bevésődik a márkaüzenet, nem? 

A kampány végül egyáltalán nem hozta meg a vágyott betegszámot, valamint a rá fordított idő- és munkamennyiség sem térült meg sajnos. De legalább tudjuk, hogy ez az ötletünk nem működik, és mehetünk a következőre!

(5) Újsághirdetés

Az idősebb korosztályt elérni nem volt könnyű néhány évvel ezelőtt. A babyboom generáció már aktív életet él a közösségi oldalakon, de 5-6 éve még régimódi marketingtrükkökhöz kellett folyamodni. 

Vagyis folyamodhattunk, de sok eredményt nem értünk el vele. A helyi lapban vásárolt hirdetésre egyetlen éltes korú beteg sem jelentkezett, pedig nagyméretű hirdetést vásároltunk több hónapra, volt benne lejárati dátum, célcsoportazonos grafika és egyedi üzenet is…

Az, hogy maga a termék nem volt jó (nem volt eladható) vagy a felület nem működött, nem tudjuk meg sajnos sosem.

(6) Hobbi alapú célzások

A magánorvosok a Google szerint is rendkívül jól behatárolhatók: az orvosi tartalmak látogatása mellett az ingatlanok, autók, utazások és a “luxus hobbik” érdekli (lovaglás, vitorlás, tenisz stb) a legtöbbjüket. 

Ám az ilyen specifikus célközönségre épülő hirdetések, mint például a vitorlásmagazinban való megjelenés vagy a lovas jótékonysági esemény támogatása valójában csak PR / CSR kampánynak könyvelhető el. Bár nem csillagászati összegeket kérnek el érte, mégsem mérhető valódi számokban a megtérülése. 

(7) Kapcsolatépítés mesterfokon

Magánemberként is tud egy fogorvos szolgáltatást értékesíteni. Például ha olyan helyekre jár, ahol a célcsoportja is megtalálható: üzleti klub, fodrászszalon, sportklub, lovarda stb.

Ám belső motiváció nélkül elköteleződni ilyen helyek mellett teljesen felesleges, mert nem térül meg az ezzel töltött szabadidő(!). Az ímmel-ámmal végzett tevékenység másnak is feltűnhet, és visszatetszést kelthet. 

Viszont azoknak, akik valóban érdekeltek a felsoroltakban, gyümölcsöző kapcsolatokat, és ezáltal új pácienseket tudnak szerezni. 

És mi az, ami működik?

Erre szerencsére sokkal több megoldási javaslatom van az elmúlt 14 évből! Az egyik a Keresőoptimalizálás, a SERP és a videós tartalmak.

Ha érdekel bővebben, hogyan tudsz minimális befektetéssel hosszú távon pácienseket biztosítani, olvass tovább!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

Nehezen igazodsz el a fogászati marketinggel kapcsolatos kifejezések között? Még csak ismerkedsz a különböző hirdetésekkel? Bizonytalan vagy a kezdő lépésekben? Összegyűjtöttem a legfontosabb kérdéseket és válaszokat a témában. 

Miért van szükség marketingre egy fogorvosi rendelőben?

Szükség csak akkor van rá, ha (még) nincs akkora betegköröd, amennyit szeretnél vagy  úgy érzed, nem a megfelelő páciensek érkeznek a rendelődbe. Ha elégedett vagy a rendelőd bevételeivel, mert szájhagyomány útján is sokan érkeznek hozzád, akkor nincs szükséged külső segítségre.

Mi tartozik a fogászati marketing alá? 

Minden olyan eszköz, amivel a célod a profit maximalizálása, amibe a jól ismert hirdetéseken kívül beletartozik a piac ismerete, a szolgáltatások kialakítása, az árképzés és az értékesítés is. Minden amit kifelé, a betegek (vagy egyes esetekben más orvosok) felé kommunikálsz.

Ide tartozik a fent említetteken kívül:

• a fogorvosi honlap, 
• a Google, Facebook és Instagram hirdetések, 
• videós tartalmak
• hírlevelek
• print anyagok (névjegy, ajánlókártya, betegvisszarendelő kártya stb)
• magazin megjelenések
• média-megjelenések
• együttműködések stb.

Miért alakult ki a “fogászati marketing” szakterület? Egy jó “általános marketinges” nem ért a fogorvosi rendelőkhöz?

Azt tapasztaltam, hogy minden JÓ (ezt érdemes kihangsúlyozni) szakember átlátja a piacot, de az első időszakban (ez kinek mennyi idő) NEM ÉRZI, mit kell csinálni, mi az, ami működni fog az egészségügyi marketingben, te miben leszel más, mint a többi rendelő. Auditáltam olyan induló rendelőket, amik mind ugyanazokat a hibákat követték el a hirdetési stratégiában. Ezt a tanulási szakaszt te finanszírozod, a nem konvertáló hirdetéseket, a nem jól célzott közönségeket.

Egy fogászati marketinges ideális esetben sok éve a szakmában van, látja, ismeri és kezeli a fogászati piacot, rálátása van az egyes szektorokra. Tudja, milyen nehézségekkel küzdenek a rendelők és van ötlete ezek megoldására. Nem kell elmagyaráznod neki, mit jelent az inlay, az implantáció vagy az azonnali fogbeültetés. Ismeri a szektor szereplőit, nem kell minden esetben a nulláról kezdeni a konkurenciakutatást. Szakmai kapcsolatokat tud elősegíteni.

Én nem hiszek a “konfekció marketingben”, szerintem nem lehet sablonként ráhúzni egyik fogorvosra sem az iskolai tananyagot. Persze, vannak elemek, amik kötelezőek és mindenkinél működnek, de sok dolog nem általánosítható.

Mit értek ezalatt?

• Szeret-e, tud-e szerepelni kamera előtt? Lehet-e vele videós tartalmakat készíteni?
• Van-e ideje, energiája, kedve, affinitása szakmai anyagok írni?
• Tud-e, akar-e betegnyelven kommunikálni vagy ragaszkodik az orvosi szakzsargonhoz? 
• Beengedi-e a betegeket a magánéletébe vagy szigorúan csak a szakmai dolgokat szeretné megosztani?

Egy marketinges meg tudja oldani a rendelő marketingjét?

Úgy tapasztaltam az elmúlt években, hogy a reneszánsz marketingesek már sajnos kihalófélben vannak. (Én is ebben nevelődtem még, mindenhez kellett érteni, hiszen velünk együtt változott a szakma.) Ahogy fejlődött az online marketing az elmúlt 10 évben, úgy töredezett ezernyi darabra a szakmánk.

Már külön szakértő foglalkozik

• a honlap vizuális megjelenésével (UI designer),
• a honlap elkészítésével (fejlesztő vagy webdesigner),
• a marketing stratégia megalkotásával,
• a hirdetések kezelésével (PPC),
• a szövegek írásával (content marketing)
• és a szövegek optimalizálásával (SEO). 

Természetesen van, aki mindezeket egy kézben tudja tartani, de viszonylag ritka. Ha találkoztál ilyennel, aki jól csinálja, akkor próbáld megtartani, mert aranyat ér! 🙂

Ezért láthatod, hogy egyre több butik ügynökség van, ahol szakértők laza hálózataként segítik a munkád.

Mennyi idő, amíg elkészül egy fogászati honlap?

Ez egy nagyon érzékeny kérdés mind a fejlesztői, mind a rendelői oldalról. 🙂 A megrendelő általában mindent tegnapra szeretne, prémium minőségben, de sokszor sem ideje, sem energiája, sem büdzséje nincsen erre. Ideálisnak mondható, ha egy webes 2 hónap alatt össze tudja rakni az oldalt, de ez ritkán valósul meg. A honlapkészítés nagyon nagy része a tervezés, maga az “összerakás” ehhez képest rövidebb folyamat.

A legtöbb rendelő a tartalmak összerakásával csúszik el: menüpontok kialakítása, szövegek írása, korrektúrázása, képek válogatása-átadása hónapokat vesz igénybe a napi munka mellett. Ezeket mind számold bele a folyamatba, mikor lesz erre időd. A webfejlesztő ezek nélkül csak a vázat tudja kialakítani sajnos.

És én azt vallom, hogy egy honlap soha nincs kész, mindig van min javítani, fejleszteni, optimalizálni. Az új algoritmusok ezt eleve meg is követelik.

Mennyibe kerül egy fogászati honlap?

Láttam már pár tízezer forintért átadott és sokmillióért fejlesztett weboldalt is. A kérdés az, hogy mit szeretnél, milyen minőségben és milyen határidővel? Mire van valójában szükséged? Kezdő fogorvosként, ha főként magyar betegeket kezelsz, bizonyára nem lesz szükséged egy többnyelvű, egyedileg fejlesztett, online időpont foglalással is rendelkező honlapra. 

Az alábbi költségekkel érdemes számolnod elsőként:

• Domain éves díja
• Tárhelyszolgáltatás
• Webmotor és/vagy websablon
• Lincensszel rendelkező képek díja vagy saját fotók készíttetése
• Webfejlesztő díj
• Fenntartási költség

Ezen felül extra költségként felmerülhet: 

• UI designer díja
• Grafikus díja
• Fejlesztői díj
• Szövegírói díj
• SEO optimalizálás költsége
• Data szakember setup díja

A saját nevemre vagy a rendelő nevére foglaljam a domaint?

A karantén idején tartottam egy online előadást a Google optimalizálásról, ahol kifejtettem, hogy melyik a célszerűbb. Ha erős a márkaneved, vagy olyan rendelőt szeretnél, ahol több orvos dolgozik, akkor érdemes a márkanévre (is) foglalni a domaint (nincsmégilyendent.hu).

Ha fontos számodra, hogy sok beteg érkezzen az oldalra organikusan, akkor érdemes egy keresőszót befoglalni a domainbe. Ez általában a szakterület + lokáció szokott lenni, de bármi jó lehet, amit ismernek és használnak a betegek.

És persze ezek kombinációja is működhet! Azaz van néhány ilyen és néhány olyan domain neved is. 

Érdemes megvenni egy jó kulcsszóval rendelkező domaint?

Attól függ! A Google organikus helyezésénél figyelembe veszi az algoritmus, milyen régi a domain, azaz ugyanolyan tartalommal rendelkező, 5 éve bejegyzett domain előrébb fog szerepelni, mint amit 1 hete jegyeztél be. De a domain csak egy apró részlete egy jól optimalizált honlapnak, nem érdemes erre feltenned az összes pénzedet! 

Volt egy ügyfelem, akinek egy technikai hiba folytán egy 10+ éve optimalizált domainneve veszett oda. Domaindílerek (igen, vannak ilyenek) 2000 eurot kérték érte, de elvből nem szeretett volna ezért fizetni. Egy induló vállalkozásnál volt olyan nemzetközi domain, amiért szintén ennyit kértek, de többhetes vonakodás után sokszáz eurot lealkudtak ők maguk az árból.

Érdemes mérlegelned, megéri-e a domain ezt az árat és a SEO hozni fogja-e a számokat, amivel ez a költség megtérül. Egyébként az elmúlt években teljesen átalakult a Google első oldali megjelenése, így az is lehet, hogy néhány év múlva fizetett hirdetés nélkül nem is lehetsz majd az első oldalon. 

Hogyan válassz fogászati marketing szakembert?

Szerintem úgy, ahogy fogorvost! 🙂 A legtöbben ajánlás útján találják meg az ideális fogászati marketing partnert, mások böngésznek a honlapok között, megint mások ár alapján döntenek. 

Érdemes rákérdezni:

• a korábbi nyilvános együttműködésekre (igen, vannak titkos projektek, amit nem rakunk a kirakatba, nehogy lemásolja a konkurencia),
• az eddigi tapasztalatokra és eredményekre,
• kizárólagos-e az együttműködés vagy több azonos futó projekt is van-e a cégnél. Én például csak kizárólagos szerződéseket vállalok, hiszen saját magamnál nehezen tudnék adott időben, adott témában jobbat alkotni. Így fordulhat elő, hogy van akivel 13 éve dolgozom már együtt! 
• és semmiképpen se hagyd ki a kémiát! Az ügyfél és az ügynökség között fontos, hogy meglegyen az összhang, gördülékenyen tudjanak kommunikálni a hónapok-évekig tartó közös munka alatt.

Inkább az elméletre feküdjek rá vagy gyakorlati tudást szerezzek?

Attól függ, mi a célod! Ha hosszú távon szeretnéd kiszervezni a fogászati marketinggel járó feladatokat, akkor a minimális elméleti háttéren kívül nem lesz másra szükséged, csak egy jó fogászati marketing partnerre. 

Ha szeretnéd átlátni, netalán kézben tartani a rendelőben futó marketing folyamatokat, akkor érdemes különböző elméleti és gyakorlati tanfolyamokra járnod, ahol megtanulod a marketing alapjait. Ez lehet egyéni oktatás vagy csoportos alkalom is, online vagy 3D-ben.

Ki kezelje a rendelőben a marketinget?

Nagyon-nagyon fontos és sarkalatos kérdés! A legtöbb fogorvos úgy gondolja, hogy a recepciós, a rendelővezető vagy a fogászati asszisztens idejébe belefér “hogy kitegyen néhány posztot a Facebookra”. Nekem az a tapasztalatom, hogy az esetek 99%-ban ez nem működik! Természetesen az elmúlt 13 évben volt olyan, akinél igen, de ott egy rendkívül talpraesett, értelmes, fiatal, agilis hölgyről volt szó, akinek egyébként is vérében volt a szövegírás. Erre született, csak tett egy kis kitérőt! 🙂

A rendelői dolgozók a nap jelentős részében a munkájukkal vannak elfoglalva és csak nyűgnek tekintik az extra feladatokat. Az általuk készített szövegek sem orvosi, sem marketing szempontból nem értékelhetők (hiszen nem ez a szakmájuk!).

Ha van olyan kollégád, aki érdeklődik a fogászati marketing és kommunikáció iránt, akkor érdemes erre terelgetned, de egyébként nem javaslom, hogy házon belül add ki valakinek.

Mennyibe kerülnek a Google Ads és Facebook hirdetések?

A hirdetéseknek kétféle költsége van: egyrészt fizetsz a megjelenés/kattintás/konverzió után az adott platformnak, másrészt fizetsz a hirdetést kezelő szakembernek (PPC kolléga). A Pay-per-click (PPC) hirdetéseknél csak akkor számolnak fel neked költséget, ha valaki rákattintott a hirdetésedre.

Itt sem mindegy, hogy több országban jelenlévő nemzetközi rendelőről van szó, sokezer eurós havi büdzsével vagy egy-két székes fogorvosi klinikáról, ahol minimális összeget tudnak erre allokálni. 

A hirdetéskezelés díja függ a büdzsé nagyságától, a stratégia összetettségétől, a hirdetés időtartamáról (egész évben vagy csak egy-egy alkalommal fut), az együttműködés hosszától, valamint a szakember tapasztalatától. Vannak szakértők, akik óradíj alapon dolgoznak, mások havidíjat számolnak fel.

Van még kérdésed fogászati marketinggel kapcsolatban? Írj nekünk és válaszolunk!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat:

A május 1-i Dentowl Talk komment szekciójában jót mulattak a fogorvosok a „kuponos rendelő” kifejezésen. A pandémiával járó leállás rengeteg fogászatot hozott nehéz helyzetbe – pont, mint a 2008-as gazdasági válság. Hiszem, vallom és tapasztalom, hogy nem kell állandó akciókat és kedvezményeket biztosítanod ahhoz, hogy népszerű és profitábilis fogászati rendelőd legyen. A megfelelő „beteganyag” csak rajtad múlik. Hogyan tudod őket bevonzani?

2013-ban vettem át egy budapesti kétszékes rendelő teljes kommunikációját (beleértve a marketing kampányokat is). Abban az időben kezdtek népszerűek lenni a fogászati szektorban a kuponoldalak és ez a rendelő élen járt az akciós fogfehérítésben, tömésben és konzultációban. A kuponoldalak bizonyos regisztrációs díjért vagy jutalékért cserébe népszerűsítették a rendelőt a saját felületeiken. Rengetegen vásároltak 30-60%-kal csökkentett kezelést, többszáz új páciens érkezett a rendelőbe havonta.

Az akkori marketinges azt gondolta, hogy „jó áron” behozza az új beteganyagot, biztosít nekik egy kedvezményes kezelési árat, majd pedig a fogorvosok visszatérő pácienst varázsolnak belőlük. Ám ez sokadik próbálkozásra sem történt így.

Miért volt rossz a gondolatmenet?

Az, aki nyomott áron veszi igénybe a szolgáltatásaid, soha nem fog visszatérni és nem fogja kétszer-háromszor olyan drágán megvásárolni azt, amit előtte féláron megkapott. Az árérzékeny ügyfelet nem lehet egy kiváló szolgáltatással megtartani. Ő mindig keresni fogja az akciós fogkő-eltávolítást, tömést, röntgent. És ha nálad nem kapja meg, megtalálja máshol.

Első intézkedésként felmondtam minden ilyen szerződést, megszüntettem az állandó akciókat a rendelőben és elkezdtem egy hosszú távú stratégiát alkalmazni. Jó üzenetek, megfelelő helyen elhelyezett hirdetések és következetes kommunikáció. A rendelő már 2 hónap alatt elkezdte visszahozni a befektetett időt, pénzt és energiát, egy éven belül pedig rá sem lehetett ismerni a beteganyagra.

Ne az árral próbáld megtartani a beteget!

Ha a piaci árnál alacsonyabban dolgozol, és ezt kommunikálod is magadról, akkor hamar a saját vermedbe esel. Profit nélkül nem tudsz fejlődni, nem tudsz eszközökbe, anyagokba, oktatásba fektetni. A fogászati anyagok neked is ugyanannyiba kerülnek, mint a konkurenciának, de neked kevesebb bevételből kell majd kitermelned ugyanazt. (Tudom, hogy hatalmas különbségek vannak a fogászati anyagok ára és minősége között, de akikkel egy szintre pozicionálod magad, nagy valószínűséggel hasonló alapanyagokkal dolgoznak). Saját magadtól (és a munkatársaidtól) vonod meg a fejlődés és ezáltal az előrelépés lehetőségét.

Mit csinálj állandó árakció helyett?

• Árkedvezmény helyett próbálj plusz szolgáltatást vagy csomagajánlatot adni!
• Ha már egyszer nálad járt az ügyfél, érd el, hogy újra (és rendszeresen) téged válasszon!
• Használd ki a szájhagyomány erejét!

Áremelés témában ajánlom Gál Kristóf vállalkozófejlesztő írásait és workshopjait!

Máskor is szeretnél hasonló dolgokról olvasni? Kövesd a munkánkat: